Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo infotecnosoluzioni@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo infotecnosoluzioni@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo infotecnosoluzioni@gmail.com.

TECNOSOLUZIONI – Informativa su Resi, Rimborsi e Garanzie

1. DEFINIZIONI E CAMPO DI APPLICAZIONE

1.1. La presente Informativa si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web (di seguito "Sito") da parte di:

"Consumatore": persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a), Codice del Consumo);
"Professionista": persona fisica o giuridica, pubblica amministrazione inclusa, che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

1.2. Per i Professionisti non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità. Le condizioni di reso per i Professionisti sono regolate esclusivamente dalle presenti clausole contrattuali e, in mancanza, dalle norme del Codice Civile.

2. DIRITTO DI RECESSO – SOLO PER CONSUMATORI

2.1. Esercizio del diritto. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha acquisito il possesso fisico dei beni, ovvero:

nel caso di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
nel caso di consegna di beni composti da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

2.2. Modulo di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare Tecnosoluzioni della propria decisione di recedere tramite dichiarazione esplicita (lettera raccomandata A/R, posta elettronica certificata, fax o modulo typeform/pdf disponibile sul Sito) contenente:

identificativo ordine;
data dell'ordine;
descrizione del prodotto;
nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail del Consumatore;
dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.

2.3. Termine di spedizione. Il Consumatore deve rispedire i beni a proprie spese entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione di recesso, presso la sede di Tecnosoluzioni o presso il destinatario designato. I beni devono essere spediti con corriere tracciabile. Tecnosoluzioni declina ogni responsabilità per smarrimenti o ritardi imputabili al corriere scelto dal Consumatore.

2.4. Condizioni di accettazione del recesso. Il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni cumulative e non alternative:

i beni devono essere restituiti integri, non usati, non installati, non attivati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
i beni devono essere restituiti imballati nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali, etichette, sigilli di garanzia, adesivi antieffrazione e documentazione;
il Consumatore deve allegare copia della fattura d'acquisto o del documento di trasporto (DDT).

2.5. Decadenza dal diritto di recesso. Il diritto di recesso decade integralmente qualora:

il bene sia stato aperto, installato, attivato, utilizzato o comunque messo in funzione, anche parzialmente;
il bene presenti segni di usura, graffi, ammaccature, alterazioni o manomissioni non riconducibili al trasporto;
manchi anche un solo componente della confezione originale (accessori, manuali, cavi, driver, licenze, codici seriali, etichette, imballaggi);
il bene sia stato personalizzato o configurato su richiesta del Consumatore;
il bene rientri nelle categorie di cui all'art. 59 del Codice del Consumo (v. art. 3.1).

2.6. Ispezione e verifica. Tecnosoluzioni si riserva il diritto di ispezionare i beni restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione. Qualora la verifica rilevi il mancato rispetto anche di una sola delle condizioni di cui all'art. 2.4 o 2.5, Tecnosoluzioni:

rifiuterà il reso;
restituirà il bene al Consumatore a sue spese;
non procederà ad alcun rimborso.

3. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

3.1. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti venduti da Tecnosoluzioni:

software, licenze, codici di attivazione, abbonamenti digitali e servizi informatici, una volta che il sigillo di sicurezza del packaging sia stato rotto o che il codice di licenza sia stato reso visibile, attivato, scaricato o utilizzato;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (es. tastiere, mouse, cuffie, microfoni, Webcam, cavi interni, componentistica);
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi computer assemblati, sistemi configurati su specifiche del cliente, software preinstallati, etichette personalizzate, nastri per registratori di cassa con logo o dati fiscali dell'acquirente;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. cartucce, toner, nastri inchiostrati, batterie);
beni sigillati audio o video o di software informatici, una volta che il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
forniture di giornali, periodici e riviste;
servizi di assistenza tecnica, installazione, configurazione remota o in loco, una volta che il servizio sia stato completamente erogato;
beni acquistati all'asta (ove applicabile).

3.2. Stock e merci in offerta. I prodotti indicati come "stock", "fine serie", "ricondizionati", "B-grade", "offerta speciale" o "sottocosto" sono venduti con esplicita esclusione del diritto di recesso, salvo difetto di conformità. Tale esclusione è evidenziata nella scheda prodotto prima dell'acquisto.

4. RIMBORSI

4.1. Modalità e tempi. Qualora il recesso sia stato esercitato correttamente e la verifica di cui all'art. 2.6 abbia esito positivo, Tecnosoluzioni provvederà a rimborsare:

il prezzo di acquisto del bene;
le spese di spedizione standard originarie sostenute dal Consumatore per la ricezione del bene (escluse eventuali spese supplementari per consegne accelerate o su appuntamento).

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il ritardo previsto dall'art. 56, co. 3, Codice del Consumo fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore della loro spedizione.

4.2. Metodo di rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l'acquisto originario, salvo diverso accordo. Tecnosoluzioni non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Consumatore di un tipo di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.

4.3. Riduzione del valore. Ai sensi dell'art. 57, co. 2, Codice del Consumo, Tecnosoluzioni ha diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore dei beni risultante da un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, si considera diminuzione di valore:

l'apertura del sigillo o della confezione originale;
l'installazione di software o driver;
la registrazione del prodotto presso il produttore;
la configurazione o personalizzazione del bene;
l'assenza di imballaggio originale;
segni di usura, graffi o ammaccature.

La diminuzione di valore sarà quantificata da Tecnosoluzioni sulla base di parametri oggettivi e, in caso di contestazione, potrà essere accertata perizia tecnica a carico del Consumatore.

4.4. Spese di restituzione. Salvo diverso accordo, le spese dirette della restituzione del bene sono a carico del Consumatore e non sono rimborsabili. Per beni di ingombro (es. registratori di cassa, computer desktop, stampanti multifunzione, bilance industriali), il Consumatore è tenuto a organizzare e pagare autonomamente la spedizione o il ritiro.

5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

5.1. Consumatori. Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, Tecnosoluzioni risponde delle lacune di conformità esistenti al momento della consegna del bene, a condizione che il Consumatore le denunci entro 2 (due) mesi dalla scoperta e, in ogni caso, entro 2 (due) anni dalla consegna. La garanzia legale è riservata ai soli Consumatori.

5.2. Professionisti. Per i Professionisti, le garanzie sono quelle eventualmente previste dal produttore (garanzia convenzionale) e, per il resto, dalle norme del Codice Civile (artt. 1490 e ss.). Non si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135 Codice del Consumo.

5.3. Esclusioni dalla garanzia. Non costituiscono difetto di conformità e sono escluse dalla garanzia:

i danni derivanti da trasporto non assicurato o non conforme alle istruzioni fornite da Tecnosoluzioni;
i difetti causati da uso improprio, negligenza, incidente, manomissione, installazione errata, mancata manutenzione, sovratensioni, sbalzi di temperatura, umidità, contatto con liquidi, polvere o sostanze chimiche;
i difetti derivanti da modifiche, riparazioni o interventi effettuati da personale non autorizzato da Tecnosoluzioni o dal produttore;
l'usura normale dei componenti (es. testine di stampa, rulli, nastri, batterie, fusori);
i difetti di software derivanti da incompatibilità con sistemi operativi, hardware o programmi di terze parti non dichiarati compatibili dal produttore;
i danni causati da virus, malware, attacchi informatici o backup non effettuati;
i malfunzionamenti dovuti a driver, firmware o aggiornamenti non originali o non autorizzati.

5.4. Procedura di reclamo per difetto di conformità. Per far valere la garanzia, il Consumatore deve:

inviare comunicazione scritta (PEC o raccomandata A/R) entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto, con descrizione dettagliata del malfunzionamento, allegando copia della fattura/DDT e foto/video del difetto;
non effettuare alcun intervento sul bene prima dell'autorizzazione scritta di Tecnosoluzioni;
consegnare il bene imballato nella confezione originale o equivalente, completo di tutti gli accessori e della documentazione.

5.5. Rimedi. In caso di difetto di conformità riconosciuto, Tecnosoluzioni, a sua scelta e salvo impossibilità oggettiva, provvederà entro un termine ragionevore a:

riparare il bene, senza alcun onere per il Consumatore;
sostituire il bene con uno equivalente, salvo che il rimedio risulti eccessivamente oneroso;
proporre la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero Tecnosoluzioni non abbia provveduto entro un termine congruo o la sostituzione/riparazione abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.

5.6. Software e licenze. Per software, sistemi gestionali, licenze e servizi digitali, la garanzia si limita alla sostituzione del supporto fisico o del codice di licenza difettoso, senza alcuna responsabilità per perdita di dati, mancato guadagno o danni consequenziali. È onere del Consumatore effettuare backup preventivi.

6. RESI PER PROFESSIONISTI

6.1. Salvo esplicita deroga pattuita per iscritto, i Professionisti non hanno diritto di recesso. Eventuali resi saranno accettati esclusivamente a discrezione di Tecnosoluzioni e previo accordo scritto, con eventuali penali o decurtazioni sul valore del bene.

6.2. Per i Professionisti, la garanzia è limitata a quella convenzionale del produttore, se presente. Tecnosoluzioni non riconosce garanzie ulteriori salvo patto espresso e scritto.

7. DANNI DA TRASPORTO E RISCHIO

7.1. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni passa al Consumatore quando il bene è consegnato al corriere o, in caso di ritiro in sede, quando il bene è messo a disposizione del Consumatore.

7.2. Il Consumatore è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e del contenuto alla consegna. In caso di danni esteriori visibili (imballaggio rotto, bagnato, ammaccato), il Consumatore deve:

apporre riserva di controllo scritta sul documento di trasporto del corriere;
inviare comunicazione scritta a Tecnosoluzioni entro 24 (ventiquattro) ore dalla consegna, corredata da fotografie dell'imballaggio e del contenuto;
conservare l'imballaggio originale per eventuali accertamenti.

In mancanza di riserva scritta sul documento del corriere, ogni richiesta per danni da trasporto sarà respinta.

8. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

8.1. In caso di inadempimento da parte del Consumatore alle obbligazioni di cui alla presente Informativa (mancata restituzione, restituzione in cattivo stato, mancato pagamento, etc.), le parti convengono espressamente che il contratto si risolverà di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., salvo il diritto di Tecnosoluzioni al risarcimento del danno.

9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

9.1. Per i contratti con Consumatori, si applica la legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione della presente Informativa, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

9.2. Per i contratti con Professionisti, il foro esclusivamente competente è quello di [inserire città].

10. MODIFICHE

10.1. Tecnosoluzioni si riserva di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini successivi.